Ancak kısa süre sonra mağazadan gelen telefonla, teslimat ücretinin yanlış hesaplandığı ve kendisinden 166 frank ek ödeme talep edildiği bildirildi.

Müşteri, sözleşmede teslimat masraflarının 84 frank olarak belirtildiğini söyleyerek duruma itiraz etti. Ancak detaylara bakıldığında sözleşmede 84 frankın “her parça için” geçerli olduğu, koltuğun üç parçadan oluştuğu ortaya çıktı. Faturada ise yalnızca bir parça üzerinden ücretlendirme yapılmıştı.

Hukuki durum ne diyor?
Hukuk uzmanı Gabriela Baumgartner’e göre bu gibi durumlarda müşteri ek ödemeyi yapmak zorunda. İsviçre Borçlar Kanunu’na göre, faturada ya da teklifte yapılan hesaplama hataları bağlayıcı değil. Satıcı veya hizmet sağlayıcı, doğru tutarı sonradan talep etme hakkına sahip. Üstelik bu hak, günlük alışverişlerde veya zanaatkâr hizmetlerinde beş yıl boyunca geçerli.

Peki ürün etiketinde hata varsa?
Mağazalarda ürünlerin üzerinde yazan fiyatlar tüketici açısından bağlayıcıdır. Yine de istisnalar var. Eğer fiyat etiketi açıkça “esaslı bir hata” içeriyorsa – örneğin bir yüzüğün 13’800 frank yerine 1’380 frank olarak etiketlenmesi gibi – mağaza hukuken hatayı kanıtlayabilir ve ürünü yanlış fiyattan satmak zorunda kalmaz. Ancak broşürlerde, kataloglarda veya internetteki fiyat etiketleri bağlayıcı sayılmıyor.