Swiss Havayolları, teknik arıza nedeniyle iptal edilen bir uçuş için yolcuya tazminat ödemeyi reddetti. Havayolu, iptalin teknik sebeplerden değil, hava trafik kontrolünün kısıtlamalarından kaynaklandığını savunuyor. Ancak olayın detayları bu açıklamayla çelişiyor.
Ne Yaşandı?
Genç bir kadın, ekim ayında Swiss ile Zürih’ten Berlin’e uçmak üzereydi. Uçağın kalkışı 21.35’te planlanmıştı. Ancak kısa süre sonra kokpitte teknik bir sorun olduğu duyuruldu. Bir saatlik bekleyişin ardından uçuş tamamen iptal edildi. Gerekçe: Berlin’in gece uçuş yasağı nedeniyle uçağın artık iniş yapamayacak olması.
Yolcu, AB uçuş hakları yönetmeliği kapsamında tazminat talep etti. Swiss ise bu talebi reddetti.
Swiss’in Gerekçesi: “Hava Trafik Kontrolü Suçlu”
Swiss, yolcuya gönderdiği yanıtta teknik arızadan hiç bahsetmedi. Havayolu, iptalin “hava trafik kontrolünün getirdiği kısıtlamalar” nedeniyle gerçekleştiğini belirtti ve bunu “olağanüstü bir durum” olarak nitelendirerek tazminat talebini geri çevirdi.
Ancak Swiss, SRF’in sorusu üzerine teknik arızayı kabul etti: Uçağın motorlarından biri, yardımcı bir sistemdeki arıza nedeniyle çalıştırılamamıştı. Swiss, bu sistemin bakımından kendisinin sorumlu olduğunu da kabul ediyor.
Uzman: “Bu durumda tazminat neredeyse kaçınılmaz”
Uçuş hakları uzmanı Simon Sommer, durumun açık olduğunu söylüyor: “Bu, tazminat gerektiren tipik bir olay. Mahkemenin yolcu lehine karar vermemesi neredeyse imkânsız.” Sommer’e göre teknik arızalar, çok istisnai durumlar dışında, havayolunun sorumluluğunda kabul ediliyor.
Swiss: “Uçuşu gerçekleştirmeye hazırdık”
Swiss, teknik arıza nedeniyle kalkışın geciktiğini, bu yüzden Berlin’deki gece uçuş yasağına takıldıklarını belirtiyor. Havayolu, istisna izni için başvurduklarını ancak reddedildiğini iddia ediyor.
Hava Trafik Kontrolü: “Uçak zaten Swiss yüzünden gecikti”
Alman hava trafik kontrolü ise farklı bir tablo çiziyor: Uçağın Swiss kaynaklı gecikmeler nedeniyle birden fazla kalkış slotunu kaçırdığını, son slotun 22.35 olduğunu ve uçuşun saat 23.00’e doğru tamamen iptal edildiğini belirtiyor.
Gece Uçuş Yasağı İçin İzin Başvurusu?
Berlin-Brandenburg’daki yetkili havacılık kurumu, Swiss’in resmi bir istisna başvurusu yapmadığını açıkladı. Sadece “bağlayıcı olmayan bir ön bilgi talebi” alındığını belirtti. Ayrıca böyle bir başvurunun yapılmış olsa bile büyük ihtimalle reddedileceğini ifade etti.
Swiss ise “hiçbir ihtimali göz ardı etmemek için” bu tür başvuruların yapıldığını savunuyor.
