Tüketici hakları uzmanları, bu durumun hem zaman hem de para kaybına yol açabileceği uyarısında bulunuyor.
Tüketiciler Derneği (FRC) hukuk danışmanı Manon Renaud, 11 Ağustos 2025’teki On en parle programında, “Birkaç yıldır bu sorun artış gösteriyor. Her geçen gün daha fazla başvuru alıyoruz” dedi.
Renaud’ya göre, “Sipariş edilmemiş bir kargo almak her zaman kimlik hırsızlığı anlamına gelmez.” Böyle bir durumda yapılacak ilk şey, firmayla iletişime geçip faturayı resmî olarak itiraz etmektir. Şirket, müşteri hesabı ve adresin kullanıldığını söyleyebilir. Bu durumda siparişin ne zaman, hangi bilgilerle verildiğini öğrenmek mümkündür. Eğer bilgileriniz izinsiz kullanıldıysa, kimlik hırsızlığına maruz kalmış olabilirsiniz.
30 Gün Bekletme Kuralı
Renaud, faturaya itiraz ederken, paketi şirketin 30 gün boyunca geri alabileceğini belirtmenin önemli olduğunu söylüyor. Şirketler, mağdurdan ayrıca polis şikâyeti talep edebilir. Bu zorunlu değil ancak iyi niyetinizi kanıtlamak ve süreci hızlandırmak için öneriliyor.
Faturayla Ödeme Seçeneği Dolandırıcılığı Kolaylaştırıyor
Dolandırıcılar, isim ve adres bilgilerini kolayca bulabiliyor. Eğer ilgili e-ticaret sitesinde “faturayla ödeme” seçeneği varsa, iş daha da kolaylaşıyor. Genellikle dolandırıcı, kargo takip bilgilerini kendi e-postasına yönlendirip ürünü alıyor, ancak faturayı mağdurun adresinde bırakıyor.
Zaman ve Para Kaybı
İtirazdan sonra firmadan yeni ödeme hatırlatmaları gelirse, bunlara da yazılı olarak yanıt vermek ve kanıt saklamak gerekiyor. Renaud, bu süreçte yurt dışına telefon aramaları veya taahhütlü posta gibi masrafların mağdura yüklenebileceğini, ancak bu maliyetlerin firmadan değil, asıl dolandırıcıdan tahsil edilmesi gerektiğini belirtiyor.
Amazon ve Riverty, konu hakkında yaptığı açıklamada, kullanıcıların müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini tavsiye etti ve veri güvenliğinin öncelikleri olduğunu vurguladı.
